Moradores de Barra Velha, no Norte de Santa Catarina, foram surpreendidos ao receber comunicados da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) informando um consumo de água equivalente a R$ 24 milhões. O caso ocorreu no bairro Vila Nova e está sendo apurado pela companhia, que atribuiu a situação a um erro na leitura dos hidrômetros.
A moradora Elisangela Florencio da Silva contou que costuma pagar cerca de R$ 100 por mês pelo serviço e se assustou ao ver o valor registrado no documento emitido em nome de seu marido, já falecido. “Eu fiquei sem acreditar. Normalmente, minha fatura é no valor de R$ 100 e não passa dos R$ 200. Nem quando eu tinha o meu comércio aberto ultrapassava os R$ 500. A gente não sabe o que aconteceu”, afirmou. Além dela, um tio e outro morador da mesma região também receberam comunicados com valores milionários.
Em nota, a Casan esclareceu que os documentos não correspondem a faturas de cobrança, mas a avisos automáticos emitidos quando o sistema identifica uma variação incomum no consumo da unidade. Segundo a empresa, em nenhum momento os consumidores serão cobrados pelos valores informados.
A companhia informou que o erro está sendo analisado para evitar novos casos e orientou os clientes a utilizarem os canais de atendimento, como telefone, WhatsApp, aplicativo e chat online, para esclarecer dúvidas ou comunicar eventuais inconsistências.
