A maioria dos usuários do transporte coletivo de Cuiabá reprova o serviço prestado na Capital. Pesquisa divulgada pela Agência Municipal de Regulação dos Serviços Públicos Delegados (Arsec), em parceria com a Ícone Consultoria, revela que 73% consideram o transporte regular, ruim ou péssimo. Apenas 26% aprovaram o serviço — sendo 6% o classificando como ótimo e 20% como bom.
Entre as principais reclamações estão atrasos de até uma hora ou mais, superlotação, ônibus em más condições, pontos de parada tomados por mato e sem proteção contra o sol ou a chuva.
Mais da metade dos entrevistados (58%) relatou esperar de 16 minutos a mais de uma hora pelo coletivo. Cerca de 54% disseram que os ônibus não são pontuais e 60% afirmaram não confiar nos horários informados.
A situação dos pontos de ônibus também é criticada: 54% avaliaram como regular, ruim ou péssima. Sobre a limpeza e conforto dos veículos, apenas 3% disseram ser ótimos, enquanto 51% consideraram regular ou pior.
A pesquisa foi realizada com 1.500 usuários entre 13 e 28 de novembro de 2023, com margem de erro de 3% e 95% de confiabilidade.
